Arrivée autonome ou accueil physique : quelle option pour mon logement saisonnier ?

De plus en plus de voyageurs font le choix de la location courte durée lors de leurs déplacements professionnels ou privés (vacances, week-end, etc.).
Lors de ces séjours en location saisonnière, un élément ne doit surtout pas être négligé : l’accueil voyageur. Vous n’avez pas deux fois la possibilité de faire bonne impression. Le bon déroulement de l’arrivée dans un logement donne le ton pour la qualité du séjour de vos clients.
Dans la location saisonnière, deux approches sont possibles : l’accueil physique ou l’arrivée autonome. Dans cet article, nous vous proposons de découvrir les avantages et les inconvénients de chacune de ces méthodes.

Accueil voyageur : les méthodes existantes

L’accueil voyageur peut se faire en personne ou en toute autonomie. Le choix de l’une ou l’autre méthode repose principalement sur la disposition et les contraintes de votre logement autant que sur vos préférences personnelles.

Un accueil physique implique la présence d’une personne pour la remise des clés et accueillir les voyageurs à leur arrivée. L’accueil peut être réalisé par les propriétaires eux-mêmes, un gestionnaire de propriété ou encore un agent d’accueil. Cette méthode est la plus traditionnelle et n’est pas sans rappeler l’accueil dans les gîtes ou chambres d’hôte.  Elle permet notamment un accueil personnalisé avec la possibilité de présenter votre bien aux voyageurs. Un présence sur place leur garantit également une réponse immédiate aux éventuelles questions.

D’autre part, les arrivées autonomes ne nécessitent pas la présence d’une personne lors de l’arrivée des voyageurs. Ceux-ci sont autonomes et flexibles sur leur horaire d’arrivée. L’entrée dans le logement se fait alors à l’aide de boîtes à clé sécurisées, de serrures connectées ou encore de digicodes.

L’accueil physique dans une location courte durée

Avantages d’un accueil physique

L’accueil en personne dans votre logement offre aux voyageurs un sentiment de bienvenue. La présence du propriétaire ou d’un agent d’accueil rassure. Cela permet de transmettre les consignes relatives au logement ou encore de conseiller des activités ou commerces locaux.
Les éventuelles questions des voyageurs sont directement adressées, ce qui contribue à renforcer la satisfaction client. 

Enfin, certains voyageurs vont avoir tendance à se sentir rassurés de savoir qu’une personne va les recevoir. Notamment lorsqu’ils visitent un endroit inconnu.

Inconvénients d’un accueil en personne

A l’inverse, un accueil en personne demande à l’hôte beaucoup plus d’organisation, en amont lors de la réservation et/ou le jour d’arrivée. L’accueil physique impacte à la fois la flexibilité des voyageurs et celle de l’hôte.
Les clients sont en effet beaucoup moins indépendants. L’hôte et les voyageurs doivent se mettre d’accord préalablement sur un créneau horaire pour effectuer la remise des clés et la présentation du logement. Une fois défini, il n’est pas rare que des imprévus retardent les voyageurs. Ce qui contraint l’agent d’accueil ou le propriétaire à se rendre disponible à un créneau ultérieur, voire à organiser une entrée à distance (par téléphone). 

Enfin, il est plus compliqué d’accepter des réservations tardives ou de dernière minute lorsque l’accueil est, par défaut, en personne. Une fois encore, les disponibilités de l’hôte ne sont pas forcément compatibles avec les besoins des voyageurs.

L’arrivée autonome en location saisonnière

Avantages de l’accueil autonome

L’arrivée autonome est souvent privilégiée par les propriétaires et les conciergeries notamment car elle permet un gain de temps conséquent.
Tant pour les hôtes que pour les voyageurs, les arrivées autonomes sont généralement plus efficaces. Les informations relatives au logement sont communiquées en amont de la réservation, permettant ainsi aux locataires de prendre possession des lieux à l’heure qui leur convient le mieux.
Les arrivées autonomes offrent aux clients une flexibilité considérable, car ils peuvent arriver à tout moment sans dépendre de la disponibilité du propriétaire ou du gestionnaire.

Certains voyageurs vont également préférer l’indépendance que leur procure cette option. C’est le cas notamment de ceux qui : 

• souhaitent au préalable explorer les alentours 
• connaissent déjà très bien l’endroit dans lequel ils viennent séjourner
• prévoient une arrivée tardive
• sont en déplacement professionnel 
• etc. 

A l’inverse d’un accueil en personne, ici les réservations de dernière minute ne posent aucun problème.

Inconvénients d’une arrivée autonome

L’accueil autonome comporte également quelques désavantages.
Pour commencer, tous les logements ne permettent pas forcément la mise en place d’une entrée autonome. Que ce soit à cause de l’architecture, de l’accès au logement ou l’absence d’un digicode, chaque situation diffère. 

Par exemple, dans le cas d’un appartement, il vous sera nécessaire de bénéficier de l’accord de la copropriété avant la mise en place de cette méthode. 

Enfin, cette méthode ne permet pas un accueil aussi personnalisé que lorsque ce dernier est effectué en personne.

Comment choisir le type d’accueil approprié à mon logement ?

La décision entre les accueils physiques et les arrivées autonomes est à la fois technique et personnelle. Le choix repose sur les préférences de chaque propriétaire, les spécificités du logement mais surtout le type de clientèle ciblée.
Chacune de ces approches présente des avantages distincts, et il est essentiel de trouver l’équilibre idéal pour offrir une expérience réussie aux voyageurs. En fin de compte, que ce soit à travers un accueil chaleureux en personne ou une arrivée autonome flexible et sans heurts, l’objectif est de garantir que chaque voyageur se sente bienvenu, accompagné et satisfait lors de son séjour.

C’est pourquoi, chez Check In Conciergerie, nous proposons tout aussi bien l’une ou l’autre de ces options. En restant à l’écoute de vos préférences, nous étudions les spécificités d’accès de votre logement ainsi que la clientèle ciblée et vous conseillons sur la meilleure technique d’accueil pour votre location.
Nous nous occupons également de toute la relation voyageur. Nous leur communiquons toutes les informations relatives à leur séjour et à la location. 
L’expérience et la satisfaction client étant au cœur de nos préoccupations, nos logements sont systématiquement loués en prestation hôtelière. C’est-à-dire que les lits sont préparés avant l’arrivée des locataires et que nous mettons à leur disposition : serviettes de bains, linge de maison (torchons, tapis de bain, etc.) ainsi qu’un kit d’accueil (café, thé, sucre, sel, poivre, lessive, produit vaisselle, etc.).
Depuis 2024, des livrets d’accueils digitaux sont également disponibles pour chaque logement.
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